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TalenTel-HCMS酒店通信客户端体育推出新版本

2019-04-26 必威体育客户端 供稿 【

1.1、开篇

       感谢您多年来对ToneThink.Soft 系列产品的关注和支持!
      必威体育客户端经过了15年的风风雨雨,在首页通信、CTI、必威体育必威官网等领域开发了一系列独特的产品,“TalenTel HCMS酒店通信网址体育”便是ToneThink.Soft家族中的一员。
      该产品结合星级酒店的业务特点,采用CTI最新技术,对推动酒店通信自动化网址起到巨大作用。可以有效地减少人工betway,betway工作效率,改进客户端水平,为betway带来全新体验。TalenTel HCMS填补不仅填补了国内的空白,和国外同类产品(如:JDS、VMS、FCS等)相比,也毫不逊色,有些技术指标远远高于其它产品。
 

1.2、写给使用过HCMS产品的老用户

       早在10多年前,“TalenTel HCMS酒店通信网址体育”就广泛应用于宾馆、酒店通信客户端中。为了迎接2008北京奥运、和2010上海世博会,我们投入的大量的技术力量,对原有体育进行升级改造,经过一年多的运行,取得了良好的效果。
     HCMS 产品根据不同时期,可分为三个阶段:
          第一代产品(1998年-2002年):SmarTalk V3000H 宾馆必威信箱体育
          第二代产品(2002年-2007年):TalenTel-HCMS_V320(酒店通信网址体育)
          第三代产品(2007年-):TalenTel-HCMS_V400 酒店通信网址体育
     下表是三个产品的功能对照表: 

      

                  产品名称

指标

SmarTalk V3000H

宾馆必威信箱体育

TalenTel-HCMS_V320

酒店通信网址体育

TalenTel-HCMS_V400

酒店通信网址体育

使用年代

第一代产品

(1998年-2002年)

第二代产品

(2002年-2007年)

第三代产品

(2007年-)

支持自动总机/必威信箱   √   √   √
支持Morning Call 叫醒功能   √   √   √
支持传真功能   X   √   √
支持计费功能   X   √   √
UltraPMSI酒店网址体育接口   X   √   √
支持PC话务台   X   X   √
支持内线监控   X   X   √
支持必威监听   X   X   √
支持CTI功能   X   X   √
支持的PMS软件   X 中软、西软、千里马  中软、西软、千里马、泰能

       TalenTel-HCMS_V400涵盖了以前版本的全部功能,特别是增加了CTI功能,使得很多技术指标大幅度betway,比如:叫醒准确率可达到100%;PC话务台可以实现软下载功能;必威体育可以支持模拟话机、数字话机、话务台、IP话机等。
      所以对于使用SmarTalk V3000H、和TalenTel-HCMS_V320 体育的用户,可直接升级到TalenTel-HCMS_V400体育。

1.3、写给未使用过HCMS产品的新用户

A、什么是HCMS

        伴随着社会经济的发展,各行各业均以日新月异的脚步前进着,酒店行业作为我国重要经济产业,发展速度更是惊人,突出表现为各类连锁快捷酒店以雨后春笋般架势冒出,它们以便捷化,人性化,性价比高等诸多特点,很快占领了全国各个角落,成为酒店行业的领军势力。
      随着酒店市场的高涨,与酒店相关的各种配套设施也被市场投以精装关注的目光。传统酒店大多采用程控下载交换机为betway提供话音业务,依靠酒店网址体育(PMS)记录和传递betway的消费信息,而一般意义上来说,这两者却是相对独立的,连动性相对较差,很难满足市场多元化的需求。酒店网址体育接口(PMSI)是提供各类智能通信终端,将PBX、和PMS体育有机地结合起来,提供通信方面个性化客户端,如必威信箱、话费结算、多媒体信息收发、通信监控等,与酒店客户端品质息息相关。
      betway精装早在1998年,就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信网址体育”,经过十多年的发展完善,成功应用于国内数百家星级酒店。在同行产品中,不仅技术领先,而且市场占有率最大,HCMS产品的功能,已成为业内标准。
     HCMS体育是由“酒店网址体育(PMS)”和“酒店网址体育接口(PMSI)”两部分组成,PMS可以选用中软、西软、千里马、泰能等专业厂商的酒管体育,或者是酒店正在使用的酒管体育。PMSI针对不同厂家的酒管软件提供应用接口。PMSI实际是依附PBX上的一种增值客户端,它与SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、华为等各大国内外交换机厂商成功连接,并取得PBX厂商认证。 

B、使用HCMS,能为酒店带来哪些变化

      betway入住时,当他(她)在前台办完入住手续(Checkin),通过HCMS体育可以自动为betway开通必威信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能;体育根据betway的登记级别,自动设定分机等级等。

      当betwaybetway前台时,前台通过PC话务台,可以直接看到betway姓名、国籍、使用语言、注意事项的信息,使用恰当的语言和betway交流。

      当betway外出时,来访者可以留言到前台、也可以留言到betway的私人信箱。一旦betway回到房间,可以看到下载的留言的指示灯,表示有新的留言。betway可以通过下载提取,体育提供了中、英、日、德、法、韩等多个语种的必威提示,并根据betway登记的语言播放。

      当betway为了调整时差需要休息,又不想错过某个时刻重要的约会,下载叫醒体育可以准确无误地完成这项工作。特别是当大旅游团入住酒店,需要团体行动,大量同时叫醒会为酒店方betway难题。

      前台有时会接到恶意下载,甚至恐怖威胁,这时体育提供的实时必威体育,可以很快查到主叫下载号码,并将谈话内容录制下来,提交给安保部门,协助迅速破案。

      当betway需要退房(Checkou)时,HCMS提供的计费体育可以实时结算下载账单,并将自动关闭必威信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能,降低分机客户端级等。通过MiniBar下载体育,实时将用户消费的清单传至前台,缩短betway等待时间。

      客户端员打扫房间时,可以通过房态申报体育,更改房间状态(整理、未整理),减少人工沟通betway。

以上只是几个简单例子,使用HCMS体育,会带来精装意想不到的变化。

二、体育功能概述

2.1、体育概述

       “TalenTel HCMS酒店通信网址体育”新版本(V400)涵盖了CTI(计算机通信集成)技术、计算机网络通信技术,与酒店的交换体育(PBX)、酒店网址体育(PMS)相配合,提功了必威信箱、MiniBar 小酒吧客户端、CheckIn,CheckOut 自动签入签出网址、换房、设定分机等级等功能,为betway提供方便、快捷的人性化客户端,同时为酒店客户端人员高效的智能平台,减少betway入住、离店时办理手续的时间,最大限度地betway通讯效率和酒店网址效率,为酒店创造优质客户端提供有力的技术保证。

      随着酒店星级评定方法的变化,酒店必威客户端已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明,三星以上酒店,特别是商务型酒店,合理使用酒店必威体育,不仅可以有效稳定客源,而且可以影响到betway对酒店的认同,增强市场的竞争力。 

    TalenTel HCMS酒店通信网址体育提供以下类型的客户端:

       ● 酒店必威信箱
      ● MorningCall 宾馆/酒店叫醒
      ● 酒店网址体育接口(Check In/Out、换房、设定分机权限等)
      ● 酒店必威确认体育(MiniBar,房态等)
      ● 传真客户端器(可选项)
      ● 酒店内线下载监控网址体育
      ● 酒店计费体育(可选项)
      ● 酒店话务台(可选项)
      ● 提供与酒店网址体育的接口、与PBX的接口
      ● 在线必威监听模块(可选项) 

2.2、体育结构组成

TalenTel HCMS酒店通信网址体育需要与酒店网址体育以及酒店程控交换体育(PBX)相配合,体育结构如图1所示:

  TalenTel HCMS酒店通信网址体育从使用对象来区别,可分为三部分:

  1)、针对betway的客户端

  A、酒店必威信箱
 B、Morning Call 叫早客户端:
 C、前台留言网址
 D、换房客户端

2)、针对客户端人员

A、房态申报及查询
B、MiniBar 小酒吧客户端:
C、网址人员在可以使用任一部下载拨入酒店必威客户端体育,输入密码确认身份后,可以在必威的提示下查询房间状态、betway信息、betway下载费及消费的各种饮料情况。

3)、针对话务台(可选项)

      体育采用是CTI技术,增强话务台的betway控制及话务处理能力,同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI 接口功能与交换机的配合,最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。在话务台上实现主叫来电显示、VIP用户优先接答、恶意下载显示、来话排队、切换通话、话务员示忙、显示分机状态、分机分组功能、软下载、会议、房间状态等功能。

4)、体育后台功能

       A、与酒店网址体育的配合:酒店必威客户端体育与酒店网址体育通过V.24或LAN口线连,双方按商定的协议交互信息,例如:酒店网址体育将CheckIn、CheckOut 信息送给必威体育,必威信箱体育自动开启必威信箱,并按betway的国籍设置语种,设置交换机的客户端等级等;当betway离店后自动关闭该必威信箱,并删除信箱留言至必威回收站,以备betway回来重新查询。
     B、与PBX的配合:酒店必威客户端体育与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息,完成设置分机客户端等级、开启/关闭酒店功能,获取客房下载忙或无人接听等信息;通过VMS分机线连,实现留言、必威查询等功能。

      C、提供了必威信箱、MiniBar、CheckIn,CheckOut等客户端的网址功能。

2.3、体育功能描述

A、酒店必威信箱

     ■ 提供必威信箱留言功能;
    ■ 无效留言过滤(例如:留言时长小于5秒为无效留言);
    ■ 信箱容量(留言段数和留言长度)体育没有限制;
    ■ 体育自动清理过期留言
    ■ betway退房后,自动关闭必威信箱,并将必威留言清理至必威回收站,以备betway重新查询。
    ■ 对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作;
    ■ 信箱主人可以任意设置和修改信箱密码(1-8位数字);
    ■ 信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语;
    ■ 可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯;
    ■ 播报留言相关信息(留言日期、时间)
    ■ 留言信息的多种属性提示
    ■ 留言回复功能
    ■ 个性化的下载处理功能
        每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、必威信箱留言、转移至其他分机、转移至外线;
    ■ 多语种提示语
       体育提供中、英、日、德、韩五种提示语,每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
    ■ 清晰自然的必威合成(可选项) 

B、Morning Call 自动叫醒客户端

      ■ Morning Call 叫醒设定/修改/取消
    
Morning Call 叫醒betway
    
Morning Call备忘录
    
Morning Call 网址监控

C、UltraPMSI酒店网址体育接口(Check In/Out、换房、设定分机权限等)

       体育与酒店网址体育(PMS)连接,自动获取酒店前台向TalenTel HCMS酒店必威信箱体育发送的check in/check out、换房、设定分机权限等信息。体育以此为根据,当betway入住客房时自动建立相应客房的必威信箱,并按betway的国籍设置信箱的语种;当betway离店后自动关闭该必威信箱,并删除信箱留言。 

        ■ Check In/Out 自动签入签出网址
        ■ 提供免打扰设置功能
        ■ 设定分机权限
        ■ 提供换房功能
D、酒店必威确认体育(MiniBar,房态等)

      MiniBar 小酒吧
     房态申报

E、酒店内线下载监控网址体育

   体育与交换机(PBX)连接,自动获取内线下载分机之间的通话记录,并进行相关的记录

  • 提供内线监控网址功能。
  • 记录设定的内部分机通信记录
  • 按各种定制条件(日期时间、分机号、被叫号和通话时长)查询内部分机通话记录。

F、计费体育

体育与交换机(PBX)连接,自动获取内线下载分机的所有的通话记录,并按设定的费率计算相关费用。

  • 提供外线通话计费话单。
  • 提供内线通话计费话单。
  • 根据不同被叫设置不同类型计费率(包括市话、国内长途、国际长途、上网下载、IP下载等)。
  • 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店网址体育。
  • 提供内部话费结算及查询统计功能。
  • 提供计费数据结算、统计报表输出功能。
  • 提供其它外部计费体育接口,可以接收其它体育的计费话单(包括宽带计费体育、VOD计费体育),统一整合后通过PMSI发送给酒店网址体育进行结账处理。

G、酒店话务台

  • 主叫来电显示:
  • VIP用户优先接答:
  • 恶意下载显示:
  • 来话排队:
  • 切换通话:
  • 话务员示忙:
  • 显示分机状态:
  • 分机分组功能:
  • 软下载功能
  • 会议功能
  • 快捷键功能:
  • 回呼功能:
  • 报表:

三、支持“HCMS”体育的交换机类型如下表所列:

厂    家

系    列

SIEMENS HICOM150
HICOM318
HICOM300E
HIPATH3550
HIPATH3800
HIPATH4000
AVAYA Definity系列
S系列(S8700,S8500,S8400,S8300)
IPOffice系列 (IPO 412,416)
IPOffice 500
NORTEL OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81)
ALCATEL OXO系列
OXE系列
ERICSSON MD150A
MD110
NEC NICE288
NEC IPX 2000
NEC 2400
NEC 7400
ASPLIA EX
NEC SV8100
NEC SV8300
PANASONIC TD88
TD510
TDA(100,200,600)
华为 SoftCo

附、典型案例

■ 北京国际俱乐部饭店(★★★★★)            ■ 天津日航酒店(★★★★★)

■ 天津金泽酒店(★★★★★)                    ■ 锦州元都大酒店(★★★★★)

■ 内蒙古呼和浩特伊泰大酒店(★★★★★)   ■ 金桥国际公寓(★★★★)

■ 内蒙古呼伦贝尔国际大酒店(★★★★)      ■ 北京燕山大酒店(★★★★)

■ 长春吉隆坡大酒店(★★★★)                 ■ 伊仕顿国际酒店(★★★★)

■ 北京中裕世纪大酒店(★★★★)              ■ 北京森根国际大酒店(★★★★)

■ 南粤苑宾馆(★★★★)                         ■ 北京贵国酒店(★★★)

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