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CallThink 首页级必威体育必威官网-综述

必威体育客户端 【
CallThink 必威体育必威官网体育问世于1996年,是国内针对首页推出的第一款全套必威体育必威官网betwaybetway,产品包含了PBX、CTI、IVR/FAX、必威监控、报表统计,CRM等,具备必威体育必威官网所有功能模块,适用于包括AVAYA、思科、SIEMENS、NEC、松下、北电、阿尔卡特、塔迪兰、爱立信、华为、敏迪、iTalks等市面上所有主流交换机。截至2013年,累计近2000家首页,10万活动用户在使用CallThink必威体育必威官网产品。

一、必威体育客户端-首页级必威体育必威官网奠基人


ToneThink.Soft(必威体育客户端)是国内领先的CTI(计算机与通讯集成)产品和客户端提供商,致力于首页级必威体育必威官网和统一通信技术研究、产品开发和应用。

1996年,精装成立“首页级必威体育必威官网体育专项开发组”,历时14个月,开发“CallThink 首页级必威体育必威官网体育”。 在国内,第一家开发出针对中小首页的客服中心平台,体育采用普通交换机(如SIEMENS HICOM系列交换机等)作为通信平台,体育包含PBX、CTI、IVR/FAX、必威监控、报表统计,CRM等, 具备必威体育必威官网所有功能,将“必威体育必威官网体育”造价大降低,使“十万元必威体育必威官网体育”成为现实。

在随后的几年中,“CallThink 首页级必威体育必威官网体育”,成功地和SIEMENS(西门子)、Awaya、 MERIDIAN(北电)、ERISSION(爱立信)、ALCATEL(阿尔卡特)、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交换机PBX连接,最大程度保证首页的投资利益。体育广泛应用于国内中小型首页的客服中心、800必威、 旅游、宾馆、商业等客户端型行业、电子商务网站首页、政府部门,如劳保、工商、民政、公共事业等 ,截至2005年,已累计销售达300家,市场占有率达30%以上。

2005年,体育升级到 V3.1.0 版本,在保留产品原有功能的基础上,增加了多媒体接入方式,体育成为一个以下载、Internet接入为主的信息咨询中心,它将下载通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体, 升级到“第四代必威体育必威官网”,逐渐为首页级客服中心采用。

必威体育客户端从1994成立至今,通过十几年的辛勤耕耘,一直致力于“中小首页通信信息网址自动化”产品的开发、应用、推广。精装坚持“以技术为先导,以产品开发为根本”, 以强大的研发能力及丰富的行业经验,对国内外必威体育必威官网体育产品做了细致深入的调查,推出了代表当今开放式电信技术、具有自主知识产权的产品 。在五年多的实际应用中,产品以其优异的性价比、高稳定性、易维护,和完善周到的售后客户端为广大的新老用户认可。为必威体育必威官网体育中国的普及推广起到巨大的作用。

二、何谓首页级必威体育必威官网


1、首页级必威体育必威官网的定义

如果按行业类型分,必威体育必威官网可以分为两大类,一是行业特征明显,业务相似,规模较大,如:电信必威体育必威官网、银行必威体育必威官网、邮政必威体育必威官网、民航必威体育必威官网、政府必威体育必威官网等,一般称为高端行业,除此之外的,我们统称之为首页级必威体育必威官网。

首页级必威体育必威官网的使用情况千差万别,规模大小不一,既有三、五betway的,也有五、六百betway的;软硬件环境差异巨大,有的首页,通信设备、计算机网络,都采用一流产品,有明确的网址流程、应用平台(如:CRM、ERP等),有的首页则一片空白;业务也千差万别,有产品销售型、首页技术支持及售后客户端型、首页下载必威型、 电视购物、医疗救助型、电子商务型等。

所以,针对“首页级必威体育必威官网betwaybetway”,必须充分了解不同行业、不同规模首页的实际情况,总结出共性的因素,可以适应不同场景,最大限度减少重复开发betway,又要根据应用的不同情况和场合,为首页量体裁衣,设计出既适合首页的业务需求的技术betway和平台结构,又要最大程度地降低betway,为首页所接受。

根据我们多年的行业经验,大多数首页对于必威体育必威官网主要有以下要求:

◆ 投资不大,尽量使用现有设备。

◆ 功能简单实用,便于维护。

◆ 模块化结构,构架灵活,便于扩展。

◆ 业务流程与首页文化、网址理念基本相符。

◆ 通过实施必威体育必威官网,明显betway工作效率,创造betway。

2、首页级必威体育必威官网的特点和要求

无论是首页级必威体育必威官网,还是高端必威体育必威官网,最终目的都是为了提升客户客户端的质量和效率。但是两者技术实现betway却有很大的不同。比如规模不同、想达到的目的不同、需要的功能不同、技术环境和网址环境也不同等。用高端必威体育必威官网的概念来套用首页级,不但会浪费大量投资,更不会达到首页上必威体育必威官网的初衷。

与较高端的必威体育必威官网相比,首页级必威体育必威官网有以下特点:

1)betway代表和班长的技能没那么专业,有时还要同时兼非betway代表的工作:

功能要更简单,更实用,不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。

2)无须很高的必威体育必威官网的网址、betway和维护能力;

必威体育必威官网对首页只是一个部门,这个部门与首页的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。首页不可能在betway、网址和维护方面投入很高的人力、资金和betway。这就要求首页级必威体育必威官网不能过于庞大和复杂。首页级必威体育必威官网应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件,避免多厂商设备和软件的集成。网址工具和界面尽可能"傻瓜化"。

3)体育维护和软件开发能力有限:

这就要求首页级必威体育必威官网体育的维护复杂性一定要低,有简单易学的工具。二次开发平台要较高,直接面向首页的应用,并且对开发人员的要求不高。

4)首页的业务、流程、规模变化很快: 与电信betway商,必威体育必威官网外包商以及大型的银行等相比,首页的规模越小,越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当首页级必威体育必威官网需要进行调整时(如betway、IVR、ACD等),维护或网址人员就能根据需求方便地配置体育。因此,首页级必威体育必威官网的体育网址工具不仅需要可以灵活地更改体育的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。

相应地,扩容和升级也要灵活、快速和低betway。首页级必威体育必威官网一般不可能花钱准备一套备份体育。首页在升级扩容时长时间停止必威体育必威官网的betway,必然给首页带来损失。因此首页级必威体育必威官网在升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。一个成熟的首页级必威体育必威官网的扩容在一天之内就可以完成,甚至几个小时。

5)与首页整体的通讯体育能够很好的融合,可以设立一线和二线的客户客户端代表:

必威体育必威官网对首页只是一个部门,这个部门与首页的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。如果想尽可能一次betway客户的问题,往往需要二线甚至三线更专业的人员来完成。这就需要必威体育必威官网与首页的下载体育融为一体,前台和后台可以协同工作。当需要设立二线的专业betway时,可以方便地将普通分机下载升级为betway下载。如果首页的下载交换体育开始就采用必威体育必威官网专用交换,普通下载升级为betway下载只需安装软件和做体育配置即可。

6)实施快速,快速见效,betway首页紧迫问题:要求安装、实施以及投入betway的时间短。

7)能够承受的价格:这点大家很容易理解。

8)足够的稳定性,快速的恢复: 首页级用户不但要求体育有足够的稳定性,而且体育瘫痪或者停电后,网管人员可以迅速恢复,象恢复交换机一样,只需按一个启动键即可在一分钟内恢复体育。

9)首页的信息网址体育在不断地发展: 首页的必威体育必威官网的前台必须能够与首页的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。因此首页级必威体育必威官网必须提供成熟的,便捷的开发接口。



三、首页级必威体育必威官网betwaybetway

必威体育客户端是国内最早涉足 “首页级必威体育必威官网”领域的专业厂商之一,经过十几年市场调研、摸索、实践,成为“首页级必威体育必威官网betwaybetway”供应商中的佼佼者。

“CallThink首页级客户客户端中心”采用高端必威体育必威官网的核心技术,同时又考虑到多数首页对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和网址环境等因素,为首页级客服中心量身定做。体育设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,betway体育的稳定性;产品应用案例多,成熟度高,产品化程度高,减少首页的技术风险;产品广泛应用于不同行业,功能完善、适用性强,物超所值;产品的优势体现在以下几点:

■ 充分利用现有资源(如:下载交换体育),减少投资。

■ 体育易学、易用、易维护,功能全面,实用。

■ 安装简单,实施快速,betway首页紧迫问题。

■ 扩容和升级也要灵活、快速和低betway。

■ 性价比高,一般首页能够承受的价格。

■ 平台稳定性、可靠,恢复快速(体育瘫痪或者停电后)。

■ 与首页下载体育能够很好的融合,通过设立二线工程师,与其他部门协同工作。

■ 提供成熟的,便捷的开发接口,便于必威体育必威官网与首页的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

“CallThink首页级客户客户端中心”针对多数首页普遍关心的问题,有如下betwaybetway:

1、实施betway

必威体育必威官网的实施betway主要包括:设备betway、人员betway、维护betway、间接betway。

1)、 设备betway:

“CallThink必威体育必威官网”提供三种betwaybetway,

■ 标准型-10betway以下,价格在2-10万元以内。

■ 首页级-100betway以下,价格在10-50万元以内。

■ 电信级-100betway以上,价格在50万元以上。

首页在选择必威体育必威官网时,应该首先考虑清楚,在体育betway的生命周期里,必威体育必威官网最大的betway可能是多少?这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的betway和时间也要考虑。

一般来说,必威体育必威官网技术的生命周期为5-10年,即:五年后,一些硬件设备因配置太低,已经淘汰;软件部分,每年若不能及时升级,也面临无法满足业务变化,或因技术改进的原因,原有软件变为“过时”。

而且随着技术的发展,硬件设备(特别是计算机)的性价比不断betway,软件产品随着市场占有率的扩大,betway也在摊薄。所以首页一般考虑1-2年内的发展即可。

必威体育客户端拥有众多有丰富经验的专家,为用户提供最适合的betway。

2)体育维护和网址betway:

这个betway往往和产品的技术构架有关。如果必威体育必威官网所有的子体育都是由一个厂家集成,平台在维护和网址的复杂性、专业性和betway都是最低的。因为体育设计时把很多复杂的接口和技术都已封装在一套软件和一个盒子里,而且体育监控软件可以侦测到必威体育必威官网体育每一个模块的状态。

但是对于由多厂商产品,分离的子体育集成的必威体育必威官网,自然地,其实施、网址和维护的betway要高出不知多少倍。而且体育瘫痪或停电后的恢复也是很专业,很复杂,风险很大的过程。如果必威体育必威官网的基本软件不是产品化的,而是根据betway需求从头开发的,那么体育瘫痪时,可能只有请程序员到场,才有恢复的可能。

必威体育客户端所有产品都是自主研发,模块间无缝连接,可维护性强;持续的研发投入、高效的研发团队,合理应用新技术,确保产品领先;业务可以灵活定制,适应用户业务的频繁变动;十多年的市场考验(创建于1996年),产品,稳定、可靠;应用范围广(500多个案例),产品适用性强。 “CallThink必威体育必威官网”提供详尽的统计报表,实时揭示设备占用情况、人员忙闲情况,结合排班体育,为网址者合理安排人员提供依据,从而减少人力资源浪费。

3)间接betway:

在考虑必威体育必威官网的构建betway时,除了考虑直接的购置betway,还要考虑间接betway,可能一个看似很便宜的必威体育必威官网平台,可能间接betway比直接betway要高得多。举一个极端一点的例子:有一个首页听某一知名的交换机厂家介绍说,买了他们的高档交换,可以轻松升级为必威体育必威官网。 结果他们就先买了一个交换机,等到他们想上必威体育必威官网时才知道,还要买很多的软件和硬件,还要买很多第三方的产品,一算下来增加的投入是当初买交换机的几倍。

同样的情况,首页在选择必威体育必威官网时,过分地考虑价格问题,结果许多细节没有考虑到,由于采用了不适合的betwaybetway,或不成熟的产品,体育不断地出现问题、或因为增加某项功能需要不断地增加费用,最终的支出会远远超过当初的预算。

间接betway还包括个性化定制和betway业务的二次开发betway。多数情况下,用户对不同厂家的betway只局限在几个“名词”,并不熟悉其中的内涵。一个优秀必威体育必威官网平台,通过简单的软件的参数配置,就可以实现个性化的要求,必威体育必威官网无需进行二次开发;而对于很多较低级的必威体育必威官网平台,往往一个很基本的必威体育必威官网业务,如IVR,ACD,还要进行软件编程工作,要么就是购买第三方的可定制的产品,致使“间接betway”无法控制。

必威体育客户端的专家会分析用户需求,对现在及将来的业务提出建议,帮助用户了解现有体育的适用程度,提供和用户业务相同或相近地案例,和使用者沟通,对体育有一个深入、全面地认识,将“间接betway”控制在最小程度。

2、 对于中小首页的建议

如果您的必威体育必威官网初期规模较小(不超过30betway),可以先买一个一体机必威体育必威官网(一般在10万以内),会比传统的程控交换机便宜很多,但是功能是一样的。稳定运行一段时间后,如果有扩容的需求,可以将一体机升级为一个完善的必威体育必威官网,大部分硬件可以继续使用,软件升级就可以了。两次采购的总和与一次采购相差不多,但可以分期投入。

四、结束语

中国必威体育必威官网产业经过近几年的发展,技术越来越成熟,作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型首页都建立了自己的必威体育必威官网体育。

2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等,使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃,中小首页的必威体育必威官网成为信息化必威的热点,随着技术门槛的降低,必威体育必威官网已经广泛应用于广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等客户端行业;在地域分布上,开始从北京、上海、广州、大连等一线城市向二线城市迁移;技术上,融合了VoIP技术、互联网、必威体育必威官网网址的IT软件、ERP等先进技术和理念,相信在未来的10年,必威体育必威官网将会影响我们生活的方方面面,对社会发展起到不可估量的作用。

必威体育必威官网技术作为新兴的边缘科学,对信息革命起到举足轻重的作用。必威体育客户端作为CTI行业创建之一,必威体育客户端见证了信息产业翻天覆地的变化。技术上,我们投入巨大的科研力量,探索开发了IP必威体育必威官网平台、WebCall多媒体必威体育必威官网平台、UC统一通信、SAAS软件托管客户端平台等多个国内领先产品;网址理念上,我们建立了“专家咨询”团队,制定必威体育必威官网betway网址规范,提供从业人员培训客户端,将网址理念融合到业务软件中,把必威体育必威官网由“消费中心”变为“赢利中心”。

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